La veille Facebook:
la clé d’une bonne communication ?

Construire une communication à la hauteur de vos ambitions n’est pas chose aisée. Arriver à comprendre les tendances, les attentes de votre clientèle et parvenir à redresser les faux pas, c’est tout à fait possible. Grâce à la veille Facebook, vous allez pouvoir parvenir à vos fins en toute simplicité.

Quel est l’intérêt d’une veille Facebook ?

Facebook possède près de 3 milliards d’utilisateurs. Cela représente un sacré paquet de clients et d’opportunités pour votre business. En effet, sur les réseaux sociaux, les gens aiment donner leur avis, commenter ou encore faire des photos d’un excellent repas ou d’une expérience unique. Toutes ces informations représentent des données qu’il est intéressant de traiter et qui permettent de mettre en évidence des comportements, attentes et attitudes.

Parmi les commentaires positifs, déterminez rapidement quels sont vos points forts et ce que les clients apprécient le plus à propos de votre service ou de votre produit. Il en va de même pour les commentaires négatifs. Ceux-ci peuvent être révélateurs de dysfonctionnements importants. En particulier, si un même point est abordé plusieurs fois par différents clients. C’est l’occasion d’en tirer des conclusions.

Illustration du concept de veille sur Facebook

Comment tirer profit de toutes ces données ?

Trier les avis, remarques, commentaires vous permet de tirer un bilan sur votre stratégie de communication. Est-elle encore actuelle ? Est-elle pertinente ? Est-elle inclusive ? Satisfait-elle vos clients ? Ces données sont à mettre en lien avec les statistiques de votre campagne: taux d’engagement, nombre de clics, données sociodémographiques, etc. De cette façon, vous pouvez déterminer quel type de contenu fonctionne le mieux et quelle publication a eu le plus d’impact pour votre business ou votre commerce.

Les bons réflexes à avoir

  • définir ses objectifs: à quoi devez-vous faire attention ? Utilisation des services, réception de la clientèle concernant un nouveau produit, un avis sur le service après-vente, etc. De cette manière, vous savez sur quelles publications baser votre veille.
  • interpréter les données: en vous servant des données récoltées sur l’outil d’analyse de Facebook, vous pouvez cibler les publications qui fonctionnent le mieux, leur type, le meilleur moment pour poster, mais également l’engagement suscité.
  • comparer la concurrence: un tableau de bord qui regroupe vos performances, c’est déjà extrêmement pratique, mais saviez-vous qu'il existe une section “page à surveiller" dans Facebook Analytics ? Vous pouvez dès lors jeter un œil sur vos concurrents et observer l'évolution de leur communication, leur taux d’engagement ou encore l'augmentation de leur nombre d’abonnés.
  • cibler des données spécifiques: qu’il s’agisse de données qualitatives (tendances, réactions, émojis, retentissement médiatique,....) ou quantitatives (nombre de likes, partages, utilisation d’un mot clé, termes de recherches utilisés,...), ces données sont extrêmement importantes pour évaluer l’impact d’une campagne.
  • être à l’écoute de ses fans: par l’intermédiaire de questions, sondages, vous pouvez connaître les intentions, les attentes et envies de votre communauté.

Les avantages d'une bonne veille Facebook sont nombreux et permettent de donner une bonne trajectoire à votre communication. Restez à la page en 2022 et optez pour les bons réflexes en surveillant ce qu’il se dit sur vous ! Besoin d’un conseil de spécialistes ou d’une vidéo de présentation pour votre business. Parlez-nous de votre projet !



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